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近日，一通来自安徽省的感谢电话打到了海南省人民政府12345综合服务热线，点名表扬文昌市市场监督管理局工作人员的办事效率，感谢他们为远在千里之外的消费者挽回了经济损失。
据介绍，投诉人在今年4月18日于海南文昌市梦之悦信息科技有限公司开发的商城购买了价值2352元的充值消费卡，但商家迟迟未发货且无法申请退款，联系商家客服无回应，投诉人无奈之下致电海南省人民政府12345综合服务热线反映诉求，希望相关职能单位核实，要求该公司退款。投诉人缪先生：“当时我在网上购物，然后商家没给我发货，应该是个电商平台，公司显示注册地就是在我们海南文昌这边，后来我联系这个公司我也联系不到，因为没有公司电话。”
当文昌市市场监督管理局清澜市场监督管理所工作人员实地现场核查这家公司时，却发现这家公司营业执照上登记的经营场所地址是虚假的。文昌市市场监督管理局清澜市场监督管理所科员庄冠辈：“我们清澜市场监督管理所立即组织执法人员第一时间到公司的经营场所进行现场核查，经我们执法人员现场核查，在该公司显示的地址，并未发现这个公司存在。”
注册地址是假的？公司实际地址未知？面对这类问题，文昌市市场监督管理局清澜市场监督管理所的工作人员通过办公内网查询到了该公司法人代表的电话并取得联系，但该公司法人代表表示拒绝退款和发货。投诉人缪先生：“我前前后后跟当地相关部门打了很多次电话，打了几次电话之后，当事人跟我联系，联系后当事人可能就是后来又觉得这钱好像不怎么愿意退给我。”文昌市市场监督管理局清澜市场监督管理所科员庄冠辈：“最后经过执法人员多次的沟通，也通过短信、电话进行沟通，反复宣传相关法律法规，然后也让这个商家意识到了自己的问题，最后商家就同意进行退款。”
收到退款后的缪先生，十分感谢文昌市市场监督管理局工作人员认真负责的态度。投诉人缪先生：“所以我就觉得文昌市市场监督管理局特别尽职尽责，我觉得他们作为人民公仆，真的尽到责任了，所以我后来就打了海南12345热线，特别感谢文昌市市场监督管理局。”
文昌市市场监督管理局本着“件件有回音，事事有落实”的宗旨，快速受理消费者投诉。无论投诉举报案例大小，金额多少，工作人员都认真受理，积极展开调解工作，切实维护辖区广大消费者的合法权益。文昌市市场监督管理局清澜市场监督管理所所长潘文：“今年1月份到6月份，我们已经接到海南省12345热线发来的200件投诉工单，我们已全部完成处理并录入，处理期限是一个星期之内，所有的投诉，我们都在按照这个规定的期限之内完成。我们下一步继续加强消费者维权保护工作，确保维护消费者的权益。”（来源：文昌市广播电视台）
