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受疫情影响，部分游客无法按期返程而滞留文昌。为做好滞留游客保障服务工作，文昌市旅文局严格按照中央、省、市的决策部署和工作要求，认真抓好疫情防控各项工作的同时，推出了酒店优惠续住、发放“暖心包”等措施，为滞留游客提供贴心服务。
8月11日，在南国温德姆花园酒店，记者看到工作人员为入住酒店的游客陆续发放“暖心包”。“暖心包”里面含有海南特产椰子片、椰子酥、椰子糖等小零食。这项举措让游客们倍感暖心，大家表示，文昌市相关部门的服务细心又及时，当地酒店的服务也很周到，尤其是还特地准备了口罩以及晚安粥等贴心服务，让他们十分感动。
苏州游客胡祥均：“因为疫情被滞留期间没有感觉到任何在服务上面的不足，每天伴手礼、水果、还有各个方面的餐食，我感觉这边的服务很到位。”
德国游客Marcel：“很感谢酒店这段时间的服务，我们下次还会再来的，同时也感谢酒店提供的礼品跟水果。”
据介绍，文昌市旅文局不仅为游客精心准备了“暖心包”，对于滞留文昌的外地游客，还可以享受酒店续住八折优惠服务。此外，文昌市旅文局已开通了滞留游客24小时咨询热线，并安排专人专职值守，对于滞留游客反映的各类诉求进行登记造册、建立台账，为后续做好游客返程工作做好准备。
文昌市旅文局局长鲍光余：“截至目前，文昌市滞留旅客情绪总体是稳定的，大家对服务是满意的，下一步我们根据省里的统一部署，实行‘点对点’运送，确保旅客都能够安全、舒心地返程。”
